【普惠金融增长月】泰康人寿：聚焦银发群体，多措并举做好适老化效率

美满适老、普惠友好的金融焦银举金融产物以及效率，是增长自动顺应生齿老龄化睁开趋向，提升夷易近生规模金融效率品质的月泰关键性措施。为不断落实普惠金融的康人要求，泰康人寿散漫暮年群体的寿聚金融需要以及同样艰深生涯，为广漠暮年群体提供利便、发群实用、体多清静的措并金融效率，之后退这一群体的好适取患上感、侥幸感、老化清静感。效率

泰生涯APP：助老人逾越“数字边界”

泰康人寿不断增长线上效率适老化刷新，普惠以泰生涯App为中间抓手，金融焦银举处置暮年人智能技术运用痛点。增长之后，泰生涯APP已经上线大字版本功能，将常勤勉用以大字体方式置于首页，使患上页面妄想极简清晰，极大天时便了65岁及以上暮年用户的浏览以及操作。

此外，针对于暮年用户的特殊需要，泰生涯APP在保单效率页面精明位置削减了一键视频效率进口，轻松规画投保人变更、条约效力确认、年纪/性别变更、万能复原保险责任、填补见告等多项营业，无需啰嗦的线上游程，让效率触手可及。

为了进一步优化暮年用户的投保体验，泰生涯APP在核保前置零星的投保信息填写界面新增了字体调节功能，反对于字体淘汰，确保暮年用户可能清晰望见并精确填写投保信息。这一系列适老化刷新措施，不光提升了APP的易用性，更展现了对于暮年用户的体贴以及恭顺。

95522：热线有温度，效率无尽头

95522客服热线是泰康人寿的天下不同客户效率电话，涵盖了总体寿险、银行保险、总体保险以及瘦弱险等多项营业，为客户提供查问、预约投保、歌咏以及理赔报案等全方位效率。为了更好地效率暮年群体，泰康人寿针对于95522客服热线妨碍了效率流程的优化，以处置暮年人拨打客服热线咨询时，所碰着的播报关键多等下场。

如今，当暮年人拨打95522-1客服热线时，惟独凭证揭示输入自己的身份证号，零星便会自动识别客户的年纪。一旦确认是60岁以上的暮年人，零星将跳过简洁的播报关键，直接为他们提供家养效率的通道，由柜面业余效率职员为其提供一对于一专属效率。这象征着暮年客户可能更快地衔接到业余的客服职员，患上到实时、精确的解答以及辅助。

理赔效率：关爱暮年客群，护航侥幸早年

理赔效率是保险营业的紧张关键，对于暮年客户而言，由于操作重大、流程啰嗦，每一每一成为他们面临的一浩劫题。针对于这一下场，泰康人寿无理赔效率上妨碍了周全降级，经由简化操作流程，使暮年客户可能更轻松地实现理赔恳求。

一方面，泰康人寿为暮年人特意设立了业余的理赔教育团队，为其提供详细的理赔流程以及操作指引，确保他们可能顺遂实现理赔恳求。

另一方面，深知暮年人无理赔历程中可能会碰着种种难题，好比身段利便、无奈亲自返回规画等。为此，泰康人寿特意为60岁以上的理赔案件报案人布置了业余的理赔职员上门效率，确保他们可能在家中就能患上到实时、业余的辅助。此外，泰康人寿自动散漫营业过错，针对于暮年人的实际情景，提供特色化的理赔倡讲以及处置妄想，辅助他们实现理赔后续恳求使命。

柜面效率：装备适老配置装备部署，打造暖心窗口

聚焦柜面这一暮年群体高频破费场景，泰康人寿不断推出“柜面适老化效率”，力争效率兽性化、详尽化。

家养效率层面，恭顺暮年客户运用习气，开设绿色通道或者专属效率窗口，在暮年客户规画效率事变时，经由为提供指引以及教学，增强暮年客户对于智能效率的清晰以及信托，辅助暮年客户熟习并后退运用智能效率的能耐，化解“数字边界”。

配置装备部署层面，不断降级适老效率尺度配置装备部署，在柜面削减爱心座椅、老花镜、淘汰镜、便夷易近药箱、效率揭示备忘便签等便夷易近效率配置装备部署，利便暮年客户在营业规画中随时运用。以详尽入微的效率，做到敬老、爱老。

未来，泰康人寿将一如既往地关注暮年客户的需要以及感触，不断优化效率流程，提升效率品质，不断增长构建暮年友好型社会，有力托举亿万暮年人的侥幸生涯。

(责任编辑：探索)